O WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es de usuários ao redor do mundo. Por isso, este nosso canal não o É possibilitado a ficar fora da sua estratfoigia por relacionamento com este consumidor. De modo a te ajudar a tirar o maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo utilizando algumas dicas. Vem conferir!
A popularidade do WhatsApp fez usando qual muitas empresas começo assem a utilizar nosso canal em suas estratfoigias por comunicação este. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só pelo Brasil, são este 120 milhões es de contas ativas.
Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira do manter-se onde este cliente está e conquistá-lo através de comodidade e praticidade.
De modo a este cliente, o WhatsApp é uma ótima solução o, porque todo este histórico do atendimento Teimavive armazenado no seu smartphone de modo a que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o de que não este é possÃvel fazer por meio do uma chamada telefônica.
Tais como este aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as empresas de que tem um volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution qual possibilitou a integração este do canal mensageiro com sistemas do atendimento ao cliente.
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Tais como sentir melhoramentos o atendimento atravé especialmentes do WhatsApp?
1 estudo da consultoria Croma Insights mostrou que este WhatsApp é Utilizado no manejorefregatráfego por 60% Destes entrevistados. Este nosso número é três vezes maior do de que este email, utilizado por exclusivamente 20% das vizinhos qual participaram da pesquisa.
Outros dados liberados pelo Facebook igualmente mostram este impacto do WhatsApp, qual possui sua versão o Business utilizada por Muito mais do 5 milhões es por empresas ao redor do mundo. E para você não este ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas de modo a te ajudar a tirar este elevado proveito possÃvel desse canal. Vamos começo ar?
1. Integre este WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração este entre o canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possÃvel atravfois da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida tais como WhatsApp Business API.
Tal integração o permite que todos os processos do atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o Muito mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão este web do mensageiro.
Leia mais em: WhatsApp Business API: Entenda o de que é, tais como resulta e ESTES pontos fortes para seu Empreendimento
Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção este por uma plataforma por atendimento, está a hipotese de utilizar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas de espera e colaboram para o aumento da satisfação este Destes clientes.
Uma plataforma do atendimento ao cliente identicamente conjuntamente ajuda no gerenciamento das demandas do time de suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes apresentados. Nesse caso, seu atendimento via WhatsApp se torna amplamente Ainda mais organizado, fluido e diminui a probabilidade por erros humanos, tais como este esquecimento do algum atendimento.
2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra grande vantagem possÃvel através da API é a utilização este por automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possÃveis atravfois Destes chatbots: atendentes virtuais de que podem ser programados de acordo com as necessidades da tua empresa.
Entre as vantagens por usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este do procedimentos repetitivos como solicitação o por cardápio, segundo via por boletos, tabela por valores, informações es Derivado do produtos e serviço os, para além por diversas dúvidas recorrentes.
Leia Muito mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda tais como automatizar o atendimento através do WhatsApp Business API
Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Para além disso, ESTES bots podem vir a manter-se disponÃveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, realizando utilizando de que seus clientes nunca fiquem isento uma resposta da sua própria empresa.
Quando o chatbot não este está programado para realizar determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário do serviço o, ou salva os dados dos clientes e ESTES informa qual 1 atendente entrará em contato Assim sendo que possÃvel.
Iniciativas como esta ajudam tua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.
ESTES chatbots também igualmente similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade de garantir que o atendimento mesmo que direcionado ao funcionário Ainda mais indicado atravfois de uma triagem que pode ser configurada através sua própria equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos no atendimento.
O atendimento via WhatsApp utilizando chatbots é possÃvel graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize unicamente soluções es oficiais para atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado sobre este assunto, provavelmente se deparou usando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante qual escolha uma empresa qual oferece a solução este oficial.
A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui tais como objetivo promover uma relação o saudável entre empresas e clientes.
Ao usar uma solução este oficial, além de garantir a segurança Destes dados da tua empresa e dos seus clientes, você não o corre este perigo do ter seu número banido por violar as polÃticas do WhatsApp.
Ao WhatsApp é reservado o direito por limitar ou remover este entrada por qualquer empresa qual descumpra as regras pré estabelecidas, contendo a não o utilização o por ferramentas por terceiros não o autorizadas.
4. Utilize apenas um número de modo a todos os departamentos
Você já deve ter entrado em contato utilizando uma empresa por determinado zap facil número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Género de problema. Então este, você sabe saiba como é frustrante situações es tais como essa!
Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma do atendimento ao cliente e realizando uso por automações es, você Pode vir a utilizar exclusivamente uma conta do WhatsApp de modo a todos ESTES setores da sua própria empresa.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação este qual conversa usando o precisamente e encaminha a demanda de modo a o setor apropriado. Assim, você evita qual o cliente tenha qual salvar vários números.
A API permite de que você utilize números fixos, incluindo número de ligação este gratuita como 0800, de modo a oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. Sendo assim, você vai promover a vida dos clientes e disponibilizar mal 1 número do telefone para que eles possam entrar em contato atravé especialmentes por mensagens ou ligação o telefônica.
5. Integre usando outros canais do comunicação o
Os consumidores atuais são o multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros saiba como Telegram e Facebook Messenger, então este, de modo a não este perder oportunidades, sua empresa também deve estar presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.
É comum este cliente procurar por housoft comodidade. Se ele está acessando tua página pelo Facebook, por exemplo, e encontra algum Resultado do seu interesse, é normal que ele entre em contato utilizando tua empresa por ali exatamente. Assim sendo, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o pode deixar por lado ESTES outros canais.
De modo a incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de realizar esse procedimento de maneira elementar e intuitiva.
Leia mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda este qual é e saiba como pode beneficiar sua própria empresa
Essa integração o é ótima para ESTES seus atendentes de que não o precisarão este verificar variados canais de modo a checar se há novas mensagens.
seis. Acompanhe métricas e analise efeitos
Criar a gestão este do atendimento, avaliar os fins e montar novas estratégias nem sempre é simples, e é impossÃvel se você não o possui dados!
Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não o force dados de modo a as empresas, mas com a integração este do WhatsApp com uma plataforma por atendimento, você obtfoim todos ESTES dados de que precisa para fazer uma boa gestão este dos processos por suporte ao cliente.
Uma plataforma de atendimento completa oferece a empresa uma excelente ferramenta do análise, além por dados importantÃssimos para que mesmo que prestado 1 atendimento de capacidade. Como exemplo, podemos citar:
Tempo mé especialmentedio de atendimento;
Tempo mé especialmentedio por espera por atendimento;
Número Perfeito de atendimentos pelo dia;
Número do atendimentos sendo realizados em 1 instante;
Avaliação o dos clientes para este atendimento recebido.
Utilizando automações es pelo WhatsApp, você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode aprender Ainda mais Derivado do seus clientes através por pesquisas e coleta de feedback ao final por cada suporte.
A avaliação o do atendimento é uma etapa bastante importante de modo a o sucesso do qualquer organização o. Assim sendo, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você Têm a possibilidade de conferir clicando pelo link a seguir.
Leia Ainda mais em: 8 maneiras do avaliar a capacidade do seu atendimento
7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma de atendimento, você Têm a possibilidade de facilmente incorporar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta por CRM. Assim, sua própria equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento que necessário e formular as melhores estraté especialmentegias para conquistar ESTES clientes.
Desta forma, o WhatsApp não o somente melhora ESTES resultados do suporte ao cliente, tais como igualmente Facilita sua empresa a aumentar a qualidade as estraté especialmentegias de vendas.
CRM (Customer Relationship Management)
Conhecidos em português saiba como Gerenciamento de Relacionamento usando este Cliente, os CRMs são o mecanismos de Saber qual organizam e automatizam processos de negócios. Eles são o bastante úteis de modo a gerenciar este engajamento do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento.
De modo a as empresas de que utilizam estraté especialmentegias saiba como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp Têm a possibilidade de ser uma ótima maneira por capturar e qualificar leads e enviar todos os dados para este CRM.
8. Adote uma linguagem adequada
É importante de que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma de se comunicar utilizando os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, este WhatsApp é um ótimo canal para atravessar calor humano e estreitar relações es com os clientes, precisamente pelo meio digital.
A empresa que utiliza o WhatsApp de modo a prestar atendimento está no precisamente canal que o cliente utiliza de modo a conversar com amigos e familiares. Sendo assim, é pertinente utilizar recursos como emojis de modo a, por exemplo, disparar um Porreiro POR DIA Muito mais caloroso e usar uma linguagem mais casual, caso seja apropriado.
Diferente por um atendimento atravfois por uma chamada telefônica, no WhatsApp você também Têm a possibilidade de executar uso de recursos multimÃdias pelo suporte ao cliente. Assim, você Pode vir a explicar melhor enviando arquivos saiba como imagens para responder questões es Muito mais complexas.
nove. Faça uso do WhatsApp de modo a notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite o envio por notificações es para os clientes, contanto de que você possua a permissão o Destes mesmos. Essas mensagens podem vir a ser enviadas de maneira manual ou automática.
Notificações es x Mensagens por atendimento
Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem para o cliente e ele não este entrou em contato utilizando a mesma nas últimas 24 horas, essa mensagem é considerada uma notificação este, identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir do whatsapp para empresas modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.
Andam algumas regras de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando este link.
Por outro lado, quando o cliente entra em contato usando a empresa e ela este responde em menos de 24 horas, essas mensagens são o consideradas mensagens do atendimento e não este precisam seguir um modelo.
Você Têm a possibilidade de usar as notificações es de modo a informar ESTES clientes A cerca de atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este por problema e etc. É uma forma do preservar 1 bom relacionamento usando este consumidor.
10. Siga as regras do WhatsApp
Saiba como mencionamos anteriormente, o WhatsApp é de uma polÃtica natural rÃgida para garantir que este canal não o mesmo que mal usado por companhias para enviar SPAM, por exemplo.
Em relação este à s notificações es, não este é permitido o envio do conteúdo publicitário saiba como mensagens promocionais ou envio de conteúdo multimÃdia. Entretanto, durante as conversas essas regras não este são este válidas.
Para algumas companhias É possibilitado a parecer limitado, mas imagine como seria ruim para este consumidor arrecadar diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é exatamente?
Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens por atendimento e notificações es, actualmente vamos listar os ESPÉCIES de conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:
Vendas, descontos, promoções es, recomendações es do suplementos alimentares ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo de modo a reengajamento do cliente;
Arquivos de mÃdia, saiba como vÃdeo e imagens;
Solicitação o de avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo que um cliente tenha Adequado interesse em olhar (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas de produto, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento atravé especialmentes do WhatsApp
Gostou DE dicas? Que tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp atravfois do uma plataforma por atendimento ao cliente qual utiliza a API do WhatsApp Business?